Sistem Destek Uzmanı Kimdir?
Sistem destek uzmanı; bilgisayar sistemlerinin işleyişi ve bakımı ile ilgilenir. Yazılım, donanım ve network gibi bilgisayar sistemlerinin tüm birimlerinin hakimdir ve gerektiğinde yaptığı müdahaleler ile sistemin işleyişini şekillendirebilir. Sistem destek elemanları, bilgisayar sistemlerinin sağlıklı bir şekilde işlemesini sağlamak için çalışan ve bu alanda uzmanlaşmış kişilerdir.
Sistem Destek Uzmanının Görevleri Nelerdir?
Sistem destek uzmanının görev ve sorumlulukları şu şekildedir;
- Şirketlerin sistem ve network gibi altyapı sistemlerinin planlamasını yaparak, kurulum sürecini gerçekleştirmek,
- Çalıştığı şirketin sistem ve network analizini yapmak, test ve bakım işlerini yürütmek.
- Şirketlerin kullandığı altyapı sistemlerinde meydana gelen problemleri çözmek,
- Altyapı sistemleri hakkında şirketteki kullanıcılara destek vermek için eğitimler düzenlemek,
- Teknolojik gelişmeleri takip ederek, şirkete yarar sağlayacak düzenlemeleri yönetimle paylaşarak, uygulama sürecinin yürütülmesine destek vermek,
- Şirket networklerine kötü niyetli kullanıcıların (hacker) yapabileceği saldırılara karşı güvenlik önlemleri geliştirmek,
- Oluşturduğu güvenlik sistemlerinin takibini sağlayarak şirket altyapısının korunmasına yardım etmek,
- Bilgi işlem prosedürlerinin belirlenmesine yardımcı olmak ve bu prosedürleri yayınlamak.
- Kaynakların verimli ve güvenli bir şekilde kullanılmasını sağlamak,
- Şirketin sahip olduğu dataların herhangi bir krizde, verilerin kaybolmaması için kurtarma planı düzenlemek,
- E-mail trafiğinin sağlıklı bir şekilde ilerlemesini sağlamak ve bu alanda gerekli kontrolleri düzenli olarak gerçekleşmek.
Sistem Destek Uzmanı Amaçları…
- Şirketlerin bilişim altyapısındaki cihaz, ürün, çözüm ve sistemleri tanımak ve yönetebilmek.
- Bunların dikey uzmanlık gerektirmeyenlerinin kurulumlarını yapabilmek; diğerlerini ise karşılaştırma yaparak, tedarikçiler vasıtasıyla yönetebilmek.
- Şirketlerin bilişim altyapısı ihtiyaçlarının analizini yapabilmek.
- Şirketlerin ihtiyacı olan bilgisayar, switch, router, kablosuz erişim noktası gibi ağ cihazları; sunucu ve depolama ürünleri; bulut bilişim hizmetleri ve çözümleri; firewall ve antivirüs gibi siber güvenlik ürünleri ile ilgili satın alma kararı verebilmek.
- Şirket personelinin ve müşterilerinin hizmetlere her yerden, her cihazdan, güvenilir ve kesintisiz olarak erişim sağlaması için gerekli altyapıları kurgulayabilmek.
- Felaket senaryolarına göre önlemler alıp iş sürekliliği sağlayabilmek.
- Yetkinliklerinizi Microsoft, Cisco ve VMware sertifikaları ile belgelemek.
Sistem Destek Uzmanı Nasıl Olunur?
Sistem destek uzmanı olabilmek için üniversitelerin Bilgisayar, Elektronik ve Haberleşme gibi bölümlerinden mezun olmak gerekmektedir. Çalışılacak sektörde önceden edinilmiş deneyimler ve alınmış sertifikalar da sistem destek uzmanlığı için önem teşkil etmektedir.
